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全屏查看报表申诉/投诉和争议的范围、处理

十博:2011/4/9 10:44:43

十博体育官网:公开文件

1. 申诉/投诉和争议的范围

1.1涉及十博(北京)认证中心有限企业的认证审核结论;

1.2涉及十博(北京)认证中心有限企业对获证组织做出的暂停、撤销认证资格;

1.3 涉及十博(北京)认证中心有限企业工作人员违纪、违法行为;

1.4 涉及十博(北京)认证中心有限企业认证审核活动的合法性、公正性;

1.5 涉及十博(北京)认证中心有限企业工作人员有损受检查方合法权益的行为。

1.6 来自其他方面(包括CNCA/CNAS/CCAA)的有关认证或其他事项的申诉、投诉和争议

2. 申诉/投诉的处理

2.1申诉/投诉方可向十博(北京)认证中心有限企业客服部(电话:010-59205877)咨询申诉/投诉的相关事宜,并按照程序在30个工作日内进行申诉/投诉。

2.2 客户服务部在接到正式的申诉/投诉后,在10个工作日内做出是否受理的决定;如决定受理,将材料转交相关部门,由相关部门部根据申诉/投诉事项的具体情况,决定采取相应措施取证, 包括召集会议听取双方证词、现场调查、向专家咨询等方式进行调查并做出有根据的判断和处理。处理结果经过主管领导批准后,由客服部书面通知申诉/投诉方。

2.3如申诉/投诉方对十博(北京)认证中心有限企业作出的处理结果有异议,可向中心委员会以至上级管理机关提出申诉/投诉。

3. 申诉/投诉处理过程中被申诉/投诉的当事人应实行回避制度。

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